Twarda windykacja a windykacja miękka – którą wdrożyć i kiedy?

Prowadzenie firmy to nie lada wyzwanie, szczególnie jeśli zmagasz się z problemem niezapłaconych faktur. Niezależnie od tego, czy jest to jednorazowa zaległość, czy zadłużenie Twoich klientów przybiera chroniczny charakter – brak windykacji skaże Cię prędzej czy później na poważne problemy finansowe. Dowiedz się, co to jest windykacja twarda i miękka.

Czym jest windykacja wierzytelności?

Kontrahenci mogą Ci nie zapłacić z wielu powodów. Winę za to ponosi często splot niekorzystnych zdarzeń, a niekiedy odpowiedzialna jest za to czysta nieuczciwość. 

W obu przypadkach najbardziej cierpisz Ty, gdyż nawet drobne zaległości płatnicze narażają Twoją firmę na całkowite zaburzenie płynności finansowej. 

W końcu towar został sprzedany, a usługa poprawnie wykonana – tylko pieniędzy brak. To niesprawiedliwe, prawa? Na szczęście możesz coś z tym zrobić.

Działania windykacyjne mogą zostać podjęte zarówno samodzielnie, jak i przy pomocy firm windykacyjnych.

Praktyka jednak dobitnie wskazuje na przewagę drugiej opcji.

Sprawdź: artykuł: Co zrobić, gdy ktoś nie oddaje pieniędzy?

Jak naprawdę wygląda windykacja?

Niektórym słowo windykacja należności kojarzy się wyłącznie z zastraszaniem czy wręcz nękaniem dłużników. 

Jak to mówią – kiedyś to było. I owszem, w latach 90. powszechnie stosowano środki mające raczej mało wspólnego z etyką i dobrymi obyczajami. 

Ale mamy dla Ciebie dobrą wiadomość, ponieważ od tamtego czasu sporo się zmieniło. 

Aktualnie rzetelne firmy zewnętrzne nie pozwalają sobie na tego typu czynności, stawiając na efektywne strategie i arsenał sprawdzonych narzędzi. Przykładem tego jest windykacja miękka (polubowna). 

Windykacja miękka (polubowna)

Wedle polskiego prawa (art. 187 k.p.c.)  zanim postanowisz złożyć do sądu pozew o zapłatę, musisz udowodnić, że zaszła z Twojej strony próba polubownego rozwiązania sporu między Tobą a dłużnikiem. 

Istotą windykacji miękkiej jest nieprzymusowe odzyskiwanie długu. 

Wierzyciel ogranicza swoje działanie do wezwania dłużnika do uregulowania należności, przestrzeżenia przed konsekwencjami zignorowania przypomnień o zapłacie oraz negocjacji.

Polubowną windykację należności można więc śmiało określić jako pochylenie się nad potrzebami obu stron, a głównym jej trzonem jest wypracowanie rozwiązania satysfakcjonującego i wierzyciela, i dłużnika. 

Jakie narzędzia stosuje się w windykacji miękkiej?

Wachlarz możliwości w tym przypadku jest bardzo szeroki, a dobór metod podlega indywidualnemu podejściu do danej sprawy.

Podczas miękkiej windykacji wykorzystywane są m.in. takie metody jak:

• przypomnienia o zapłacie (SMS, rozmowa telefoniczna, poczta elektroniczna i tradycyjna);
• nawiązanie kontaktu z dłużnikiem w celu poznania przyczyn, które odpowiadają za zwłokę w spłacie;
• przedsądowe wezwania do zapłaty;
• windykację terenową;
• negocjacje (np. zaproponowanie rozłożenia długu na raty czy wydłużenia terminu płatności);
• informowanie o konsekwencjach niespłacenia zobowiązania (np. wpis do rejestru dłużników biur informacji gospodarczych).

Dobry windykator, który jest w stanie umiejętnie prowadzić windykację polubowną, ma aż 90% szans na skuteczne odzyskanie pieniędzy od dłużnika. 

Co to jest twarda windykacja?

Może się zdarzyć też tak, że Twój dłużnik nie będzie skory do dialogu, przez co znalezienie konsensusu stanie się po prostu niemożliwe. 

W takiej sytuacji jedynym wyjściem jest windykacja twarda, czyli wszczęcie postępowania sądowego. 

W przypadku twardej windykacji będziemy mieli do czynienia np. z upublicznieniem danych dłużnika w jawnych rejestrach długów. 

Co więcej – zadłużenie może zostać wystawione na giełdzie długów, dzięki której wierzyciel może sprzedać wierzytelność innej osobie, która własnymi sposobami będzie dochodzić należności.

Jednak do najpopularniejszego i w zasadzie głównego elementu windykacji twardej należy złożenie do sądu pozwu o nakaz zapłaty. 

Dowiedz się: Skup długów – co to jest?

Jak przebiega windykacja twarda?

Model windykacji twardej zakłada skierowanie sprawy do sądu w celu uzyskania prawomocnego nakazu zapłaty. To niezbędny dokument, aby komornik mógł rozpocząć postępowanie egzekucyjne.

Jednak sam nakaz nie wystarczy, ponieważ wszczęcie postępowania egzekucyjnego nie może nadejść, jeśli nakaz nie został zaopatrzony przez sąd w klauzulę wykonalności. 

Jest możliwość, że nawet to nie jest w stanie wymóc na nierzetelnym kontrahencie spełnienia wobec Ciebie swojego zobowiązania, np. poprzez skrzętne ukrycie majątku. 

Poza tym od powstania zaległości do egzekucji komorniczej może minąć wystarczająco czasu na roztrwonienie majątku przez dłużnika. Wówczas komornik ma związane ręce. 

Natomiast jeśli ten, kto jest Ci winny pieniądze, dopuścił się wobec Ciebie przestępstwa, windykacja twarda przewiduje także zainicjowanie postępowania karnego.

Czy warto wynająć firmę windykacyjną?

Na pierwszy rzut oka może Ci się wydawać, że proces windykacyjny z łatwością przeprowadzisz samodzielnie. Niestety rzeczywistość wcale nie wygląda tak kolorowo, jak mogłoby się zdawać. 

Windykacja miękka wymaga wielu zasobów, a przede wszystkim ogromu czasu, potężnej cierpliwości i stalowych nerwów. 

A to nie wszystko. Oprócz tego trzeba mieć solidną wiedzę z dziedzin, takich jak: prawo, psychologia czy finanse. 

Windykacja twarda to przede wszystkim masa formalności i zawiłości prawnych, które mogą przerosnąć osoby nieznające odpowiednich artykułów prawnych.

Dlatego lepiej nie narażać się na bolesną porażkę i zamiast tego zlecić windykację wyspecjalizowanej firmie czy kancelarii windykacyjnej. 

Takie podmioty zatrudniają osoby mające wszystkie potrzebne kompetencje, by móc odzyskać dla Ciebie należną kwotę. 

Do korzyści zaliczamy też:

• sprawdzone i bezpieczne metody,
• wiedza prawna poparta doświadczeniem,
• szybkość działania,
• uniknięcie błędu (np. przy formalnościach sądowych),
• wysoka skuteczność,
• spokój ducha.

Ponadto, w przypadku, gdy otwarta postawa i chęć kompromisu nie przyniosą oczekiwanego skutku, windykatorzy wstąpią w Twoim imieniu na drogę sądową, by ze wsparciem organów prawnych dochodzić roszczenia od dłużnika.