Windykacja terenowa – co to jest i jak wygląda jej przeprowadzenie?

Bezpłatne porównanie firm windykacyjnych

Windykacja terenowa jest jednym z elementów procesu odzyskiwania należności. Prowadzona jest w siedzibie firmy lub w miejscu zamieszkania dłużnika. Wizyta windykatora terenowego jest szansą na polubowne rozwiązanie sprawy. W tym artykule wyjaśniamy, co to jest windykacja terenowa, czy jest legalna oraz jakie firmy ją przeprowadzają.

Windykacja terenowa – co to jest?

Windykacja terenowa należy do polubownych działań prowadzących do odzyskania pieniędzy. Ściąganie należności odbywa się na wiele sposobów – przypomnienie o płatności, przedsądowe wezwanie do zapłaty, kontakt telefoniczny czy SMS to tylko niektóre z nich.

Mając świadomość znaczenia wpływu bezpośredniego kontaktu z człowiekiem na rezultat końcowy każdego sporu, firmy windykacyjne do repertuaru swoich działań coraz częściej włączają windykację terenową (bezpośrednią).

Wizyta windykatora ma miejsce w siedzibie przedsiębiorstwa osoby, która nie dotrzymała terminu spłaty zadłużenia lub, jeśli jest ona osobą prywatną – w jej domu. Metoda ta umożliwia realną ocenę sytuacji finansowej przedsiębiorcy oraz pozwala windykatorowi ustalić, co było przyczyną braku spłaty należności. Na tej podstawie szacuje on, jakie są szanse na odzyskanie zaległych należności.

Zatem zadaniem windykatora jest przedstawienie argumentów za spłatą długu. Jednocześnie musi on także poinformować dłużnika o konsekwencjach dalszej zwłoki.

Nie naginając prawa dłużnika, np. do nietykalności cielesnej, może on w ramach swoich czynności przeprowadzić z dłużnikiem negocjacje dotyczące warunków spłaty zadłużenia oraz np. przedstawić koszty windykacji, jeżeli w dalszym ciągu uchyla się on od zapłaty.

Najkorzystniejszym efektem windykacji terenowej jest ustalenie z dłużnikiem harmonogramu spłaty. Bezpośrednie spotkanie z windykatorem, który szuka najlepszego rozwiązania dla obu stron, to motywacja do szybszej i zorganizowanej spłaty należności.

Ponadto, jeżeli wielokrotne wizyty i próby kontaktu nie przebiegły pomyślnie, windykacja miękka, której częścią może być windykacja terenowa, przeradza się w tzw. windykację sądową, czyli inaczej mówiąc – twardą. W ostateczności może prowadzić ona do egzekucji należności z majątku dłużnika. Terenowa windykacja długów należy do instrumentów windykacji miękkiej, ale nie jest jej obowiązkowym elementem. Warto zatem wiedzieć, kiedy się po nią sięga.

Odzyskaj pieniądze od dłużnika

Kiedy rozpoczyna się windykację terenową?

Windykację terenową przeprowadza się zwykle na kilka tygodni od chwili przyjęcia zlecenia windykacji należności. To kiedy nastąpi rozpoczęcie bezpośredniej windykacji terenowej, tak naprawdę zależne jest od konkretnej firmy zewnętrznej i obranej przez nią strategii, a także od postawy samego dłużnika i jego chęci współpracy.

Windykacja terenowa, inaczej bezpośrednia stosowana jest w momencie, gdy dłużnik wytrwale unika spełnienia roszczenia finansowego względem swojego wierzyciela oraz gdy nie reaguje na inne formy kontaktu. Bywa, że dłużnik ignoruje telefony, wezwania do uregulowania długu i inne wiadomości.

Do opóźnień w spłacie najczęściej dochodzi w przypadku:

• niezapłaconych faktur,
• rachunków za telefon i prąd,
• rat kredytu,
• pożyczek bankowych i pozabankowych.

Odzyskiwanie długów jest działaniem wieloetapowym, dlatego firmy zatrudniające windykatora terenowego praktycznie nigdy nie decydują się na bezpośrednie wizyty w pierwszej kolejności. Dłużnicy obawiają się takiej formy windykacji, dlatego często pytają, czy nachodzenie ich w domu, miejscu pracy czy firmie w celu odzyskania należności jest legalną praktyką.

Czy windykacja terenowa jest legalna?

Windykacja terenowa (bezpośrednia) jest czynnością legalną. Brakuje jednak szczegółowych przepisów prawa regulujących tę procedurę. Dłużnicy nie przepadają za wizytami terenowymi, osobista rozmowa i sam bezpośredni kontakt w pewien sposób uniemożliwia wykręty i wymówki.

W związku z brakiem regulacji prawnych osobista wizyta negocjatora w celu odzyskania długu niczym nie różni się od wizyty np. listonosza czy akwizytora.

Aby windykacja terenowa przebiegła w pełni legalnie, wierzyciel bądź osoba posiadająca pełnomocnictwo wierzyciela, musi pamiętać o kilku niezwykle istotnych kwestiach:

• dłużnik musi zostać poinformowany o celowości wizyty (przykładowo niemożność nawiązania telefonicznego kontaktu),
• windykator terenowy musi realizować swoje zadania z zachowaniem praw dłużnika i zasad etycznych typowych dla branży,
• osoba zadłużona musi wyrazić zgodę na wizytę windykatora w miejscu zamieszkania lub, jeśli dłużnik wykonuje działalność gospodarczą, w siedzibie jego przedsiębiorstwa.

Windykacja terenowa polega na odwiedzinach u dłużnika, nie jest też uregulowana prawnie, ale nie znaczy to, że windykatora terenowego nie obowiązują żadne standardy zachowania. Warto wiedzieć, co może zrobić windykator terenowy.

Co może windykator terenowy?

Należy podkreślić, że windykator nie jest pracownikiem państwowym, a jego uprawnienia mierzą się z pewnymi ograniczeniami.

Dozwolone ze strony windykatorów terenowych jest:

• prowadzenie negocjacji z dłużnikiem, np. w celu rozłożenia płatności na raty;
• wykorzystywanie różnorodnych kanałów dotarcia do dłużnika – SMS, telefon, e-mail, poczta tradycyjna, kontakt bezpośredni;
• powiadomienie dłużnika o istnieniu zadłużenia oraz o konsekwencjach braku jego spłaty, np. przypomnienie o zapłacie;
• dostarczenie lub wysłanie wezwania do zapłaty;
• poinformowanie dłużnika o podejmowanych działaniach windykacyjnych, np. wystawienie długu na giełdzie wierzytelności lub o prawdopodobnej egzekucji;
• zakomunikowanie zadłużonemu, że zostało przeciw niemu skierowane do sądu powództwo o zapłatę;
• wizyta w siedzibie firmy dłużnika lub w miejscu jego zamieszkania;
• wypracowanie z dłużnikiem konsensusu, np. poprzez harmonogram spłaty zobowiązania.

Windykator pracujący w terenie jest swego rodzaju łącznikiem między dłużnikiem a wierzycielem oraz posiada jeden główny cel – polubowne zmobilizowanie dłużnika do zapłaty.

Proces windykacyjny nie powinien nadwyrężać relacji biznesowych, ale co ważniejsze musi być przeprowadzany w 100% zgodnie z prawem. Istnieją czynności, których windykatorzy nie mogą pod żadnym pozorem wykonywać.

Czego nie może windykator terenowy?

Windykator to nie komornik, dlatego lista praktyk, na które windykatorzy, w tym przypadku terenowi, nie mogą sobie pozwolić, jest długa.

Windykator terenowy nie ma prawa:

• udzielać informacji o zadłużeniu osobom postronnym;
• zastraszać dłużnika, np. komornikiem czy sądem;
• zajmować jego mienia, rachunku bankowego, emerytury czy renty, jego rola nie sięga do egzekucji;
• stosować agresję werbalną i niewerbalną;
• wejść do domu lub siedziby firmy dłużnika bez jego zgody;
• nękać osobę zadłużoną, np. telefonami;
• stosować wobec dłużnika środków przymusu;
• naruszać nietykalność cielesną zadłużonego;
• dokonywać eksmisji.

W kilku słowach podsumowania, windykacja terenowa to nic innego jak bezpośredni kontakt w celu ustalenia warunków spłaty, które będą korzystne dla oby stron. Niemałą rolę odgrywa tu psychologia dłużnika.

Rola psychologii w windykacji bezpośredniej

Rola psychologii w windykacji bezpośredniej jest ważna dla skuteczności całego procesu odzyskiwania należności. Zrozumienie zachowań dłużników może znacząco wpłynąć na efektywność działań podejmowanych przez windykatorów. Praca w tym obszarze wymaga subtelności i empatii, ponieważ każdy dłużnik może reagować inaczej na różne strategie windykacyjne.

Na przykład, zrozumienie, że dłużnik może odczuwać wstyd lub strach z powodu swoich problemów finansowych, może prowadzić do bardziej empatycznego podejścia, które z kolei może zwiększyć skuteczność komunikacji i współpracy. Przy bardziej upartym dłużniku wizyty terenowe mogą dać oczekiwany efekt psychologiczny i doprowadzić do spłaty lub uznania długu.

Uznanie długu przez dłużnika

Niewątpliwie istotnym rezultatem podjętych działań z zakresu windykacji terenowej jest uzyskanie uznania długu przez dłużnika. Oświadczenie to niesie za sobą ogromną wartość w przypadku wkroczenia procesu windykacji na etap sądowy – wierzyciel dysponujący takim dokumentem ma niemalże pewne szanse na wygranie procesu.

Znajdź firmę windykacyjną

Windykacja terenowa a egzekucja komornicza

Windykacja należności w terenie wiąże się z zupełnie innymi czynnościami niż egzekucja komornicza, która jest ostatecznym rozwiązaniem w procesie odzyskania pieniędzy. Warto jednak zwrócić uwagę na to, że windykator może w niej pełnić rolę pełnomocnika wierzyciela w trakcie prowadzonych przez komornika sądowego działań związanych z postępowaniem egzekucyjnym.

Wobec tego może on składać w imieniu wierzyciela wszelkie wnioski egzekucyjne, przyspieszające cały proces. Windykatorowi prawo umożliwiło także zbieranie materiałów dowodowych, które mogą znacznie ułatwić sprzedaż składników majątku dłużnika na drodze licytacji komorniczej.

Jak znaleźć windykatora terenowego?

Windykacją terenową (bezpośrednią) zajmują się wyspecjalizowane firmy zewnętrzne. Jednak należy zaznaczyć, że windykacja terenowa to nie to samo co windykacja zewnętrzna. Firmy windykacyjne działają zgodnie z zasadami etyki i poszanowania praw oraz cechują się wysoką efektywnością podjętych działań.

Korzystając z naszej porównywarki, masz gwarancję otrzymania oferty tylko od sprawdzonych i kompetentnych podmiotów.

Porównaj oferty firm windykacyjnych

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy windykator terenowy może przyspieszyć spłatę długu?

Tak. Osobisty kontakt z windykatorem często działa mobilizująco na dłużnika. Spotkanie „twarzą w twarz” sprawia, że trudniej mu odwlekać sprawę lub szukać wymówek. Windykator może też wspólnie z nim ustalić realny harmonogram spłaty.

Jakie firmy oferują windykację terenową?

Windykację terenową prowadzą wyspecjalizowane firmy windykacyjne działające na zlecenie wierzyciela. Warto korzystać z podmiotów, które mają doświadczenie, działają zgodnie z etyką zawodową i oferują przejrzyste zasady współpracy.

Ile kosztuje windykacja terenowa?

Koszty różnią się w zależności od firmy – mogą być doliczane do prowizji od odzyskanej kwoty lub stanowić osobny element cennika. Czasem opłata jest jednorazowa, innym razem zależna od liczby wizyt.

Czy windykator może działać jako pełnomocnik w sądzie lub przy egzekucji?

Tak. Firmy windykacyjne mogą reprezentować wierzyciela w sądzie oraz wspierać proces egzekucji komorniczej, np. składając wnioski czy zbierając dowody.